Algemene Voorwaarden – Pitoe


1. Toepassing


Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen, offertes en overeenkomsten met Pitoe.


Door een bestelling te plaatsen via de website, sociale media, e-mail of andere kanalen verklaart de klant zich automatisch akkoord met deze algemene voorwaarden.


De klant bevestigt bij aankoop dat hij/zij deze voorwaarden heeft gelezen en aanvaard.



2. Technische en visuele afwijkingen


Bij gepersonaliseerde, handmatige of machinale productieprocessen, waaronder borduren, DTF-bedrukking, textieldruk en grafische toepassingen, kunnen lichte afwijkingen voorkomen in onder meer:




  • kleurweergave




  • schaal of formaat




  • plaatsing of uitlijning




  • draadspanning of borduurdichtheid




  • materiaalstructuur




  • printresultaat of persing




  • schermweergave versus fysiek eindresultaat




Dergelijke beperkte en gebruikelijke afwijkingen worden beschouwd als normaal en eigen aan het productieproces, en vormen geen gebrek of reden tot terugbetaling, vervanging of schadevergoeding.


3. Grafisch ontwerp en revisies


Bij grafische ontwerpen, logo’s, visuals en andere creatieve opdrachten is één eerste correctieronde inbegrepen in de afgesproken prijs.


Na oplevering van een eerste ontwerpvoorstel heeft de klant recht op maximaal 3 wijzigingsrondes zonder extra kost, op voorwaarde dat deze wijzigingen redelijk en binnen de oorspronkelijke opdracht blijven.


Vanaf de 4e wijzigingsronde, of wanneer de gevraagde aanpassingen buiten de oorspronkelijke scope van de opdracht vallen, behoudt Pitoe zich het recht voor om een bijkomende vergoeding aan te rekenen. Deze extra kost wordt vooraf gecommuniceerd aan de klant.


Indien de klant tijdens het proces ingrijpende wijzigingen vraagt die een nieuw ontwerp of herwerking vereisen, kan dit beschouwd worden als een nieuwe opdracht of uitbreiding van de oorspronkelijke overeenkomst.



4. Bestellingen


Een bestelling is definitief zodra:




  • de klant een bestelling bevestigt




  • of een betaling (volledig of gedeeltelijk) wordt uitgevoerd




  • of een offerte wordt goedgekeurd




Pitoe behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren bij bijvoorbeeld:




  • foutieve gegevens




  • betalingsproblemen




  • misbruik of fraudevermoeden





5. Prijzen


Alle prijzen worden weergegeven in euro (€).


Pitoe behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen.
De prijs die geldt op het moment van bestelling blijft van toepassing.


Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór de betaling.



6. Betaling


Bestellingen dienen betaald te worden via de aangeboden betaalmethodes.


Voor facturen geldt een betalingstermijn van 15 dagen, tenzij anders overeengekomen.


Bij laattijdige betaling:




  • wordt automatisch en zonder ingebrekestelling een schadevergoeding van 20% van het totale factuurbedrag aangerekend




  • met een minimum van €25




Daarnaast kan Pitoe wettelijke nalatigheidsinteresten aanrekenen conform de Belgische wetgeving.


Alle kosten voor invordering of juridische stappen zijn ten laste van de klant.



7. Levering


De leveringstermijn is indicatief en kan variëren afhankelijk van:




  • drukte




  • productieplanning




  • personalisatie




Vertraging in levering geeft geen recht op schadevergoeding of annulering.


Pitoe is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door:




  • transportbedrijven




  • overmacht




  • logistieke problemen





8. Retourbeleid


Omdat de meeste producten gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn, kunnen deze niet geretourneerd of terugbetaald worden.


Retouren worden enkel aanvaard indien:




  • het product beschadigd of foutief geleverd werd




  • dit binnen 48 uur na ontvangst gemeld wordt




De klant moet hierbij:




  • duidelijke foto’s bezorgen




  • het probleem schriftelijk melden




Indien het probleem bevestigd wordt kan Pitoe kiezen voor:




  • vervanging van het product




  • herstel




  • of een gedeeltelijke terugbetaling





9. Annuleringen


Bestellingen met personalisatie kunnen niet geannuleerd worden zodra de productie gestart is.


Indien een bestelling wordt geannuleerd voor productie, kan een administratieve kost worden aangerekend.



10. Aansprakelijkheid


Pitoe kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:




  • indirecte schade




  • gevolgschade




  • verlies door verkeerd gebruik van het product




De aansprakelijkheid van Pitoe blijft in alle gevallen beperkt tot het aankoopbedrag van het product.



11. Intellectuele eigendom


Alle ontwerpen, visuals, borduurpatronen en creaties van Pitoe blijven eigendom van Pitoe.


Het is verboden om:




  • ontwerpen te kopiëren




  • ontwerpen te reproduceren




  • ontwerpen commercieel te gebruiken




zonder schriftelijke toestemming.



12. Overmacht


Pitoe kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering van een overeenkomst door overmacht, zoals:




  • technische storingen




  • ziekte




  • leveringsproblemen




  • transportproblemen




  • natuurrampen





13. Toepasselijk recht


Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.


Bij geschillen zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het arrondissement van de zetel van Pitoe bevoegd.



14. Opdrachtweigering en stopzetting


Pitoe behoudt zich het recht voor om op elk moment een aanvraag, offerte of opdracht te weigeren, op te schorten of stop te zetten, zonder verplichting tot uitvoering, onder meer in de volgende gevallen:




  • wanneer de opdracht technisch niet haalbaar is




  • wanneer de opdracht een buitensporige complexiteit of onredelijke werkdruk inhoudt




  • wanneer de klant onvolledige, foutieve of misleidende informatie verstrekt




  • wanneer er sprake is van onduidelijke briefing of voortdurend wijzigende instructies




  • wanneer er betalingsproblemen of wanbetaling zijn




  • wanneer er sprake is van misbruik, ongepast gedrag, druk, intimidatie of onredelijke verwachtingen




  • wanneer de opdracht in strijd is met de wet, openbare orde, goede zeden of rechten van derden




  • wanneer Pitoe van oordeel is dat de opdracht niet verenigbaar is met de kwaliteit, werkwijze of visie van de onderneming




In geval van stopzetting na aanvang van de opdracht, behoudt Pitoe zich het recht voor om de reeds geleverde prestaties, gemaakte uren, voorbereidingskosten, aangekochte materialen en administratieve kosten aan te rekenen.


15. Aangeleverde bestanden en verantwoordelijkheid van de klant


De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en bruikbaarheid van alle aangeleverde bestanden, teksten, logo’s, afbeeldingen, maten, kleuren en instructies.


Indien de klant foutieve, onvolledige of technisch ongeschikte bestanden of informatie aanlevert, kan Pitoe niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten, kwaliteitsverlies, vertragingen of bijkomende kosten die hieruit voortvloeien.


Pitoe behoudt zich het recht voor om extra kosten aan te rekenen voor het aanpassen, herwerken, vectoriseren, digitaliseren of technisch geschikt maken van aangeleverde bestanden.

Wanneer de klant uitdrukkelijk verzoekt om een aangeleverd bestand zonder aanpassing, optimalisatie of technische correctie te gebruiken, gebeurt dit volledig op risico van de klant en kan Pitoe niet aansprakelijk worden gesteld voor het visuele of technische eindresultaat.



16. Goedkeuring van ontwerpen, previews en mock-ups


Wanneer Pitoe een ontwerp, digitale preview, mock-up, proefdruk of voorbeeld ter goedkeuring aan de klant bezorgt, is de klant verantwoordelijk voor een zorgvuldige controle van alle elementen, waaronder maar niet beperkt tot:




  • spelling en teksten




  • kleuren




  • afmetingen




  • positie en uitlijning




  • gekozen materialen of afwerking




  • algemene lay-out en inhoud




Na schriftelijke of digitale goedkeuring door de klant (waaronder ook goedkeuring via e-mail, bericht of sociale media wordt verstaan), wordt het ontwerp als definitief goedgekeurd beschouwd.


Na goedkeuring is Pitoe niet aansprakelijk voor fouten, onjuistheden of ongewenste elementen die reeds zichtbaar of controleerbaar waren in de goedgekeurde versie.


Na definitieve goedkeuring kunnen bijkomende wijzigingen, herdrukken of herproducties extra worden aangerekend.



17. Digitale bestanden en bronbestanden


Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, omvat de prijs van grafische opdrachten enkel het overeengekomen eindresultaat en niet automatisch de overdracht van bewerkbare bronbestanden, werkbestanden of open bestanden, zoals onder meer AI-, PSD-, EPS-, SVG-, PDF- of andere productiebestanden.


Bewerkbare bronbestanden blijven eigendom van Pitoe en kunnen enkel afzonderlijk worden overgedragen tegen een bijkomende vergoeding, indien Pitoe hiermee uitdrukkelijk akkoord gaat.


18. Gebruik van aangeleverde logo’s, namen en rechten van derden


Wanneer de klant logo’s, merknamen, afbeeldingen, teksten of andere materialen aanlevert, verklaart de klant dat hij/zij beschikt over alle nodige rechten, licenties en toestemmingen om deze te laten gebruiken, reproduceren, bedrukken, borduren of verwerken.


De klant vrijwaart Pitoe volledig voor alle aanspraken, schade, kosten of vorderingen van derden die voortvloeien uit een inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, auteursrechten, merkenrechten of andere rechten.

19. Geen voorafgaand visueel voorbeeld op aanvraag van de klant

Indien de klant ervoor kiest om geen digitale preview, mock-up, proefdruk, visueel voorbeeld of ontwerpvoorstel te ontvangen vóór productie, gebeurt de uitvoering volledig op eigen verantwoordelijkheid van de klant.

In dat geval kan Pitoe niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele teleurstelling, afwijkende verwachtingen of klachten achteraf met betrekking tot onder meer:

  • de algemene uitstraling of visuele interpretatie
  • de plaatsing, schaal of verhoudingen
  • de kleurweergave
  • de omzetting naar borduur- of druktechniek
  • het eindresultaat in vergelijking met wat de klant “in gedachten had”

Wanneer geen voorafgaand voorbeeld werd gevraagd of goedgekeurd, kan dit geen geldige reden vormen voor terugbetaling, herproductie, vervanging of schadevergoeding.

20. Technische kwaliteit van aangeleverde bestanden en logo’s

De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van technisch bruikbare en kwalitatieve bestanden voor productie, zoals logo’s, afbeeldingen, teksten en ontwerpen.

Bestanden die onder meer:

  • een achtergrond bevatten
  • een schaduw, gloed of transparantie-effect bevatten
  • van lage resolutie zijn
  • onscherp, vervormd of onvolledig zijn
  • niet geschikt zijn voor borduren, DTF-bedrukking of andere productietechnieken

kunnen leiden tot een aangepast, vereenvoudigd of afwijkend eindresultaat.

Indien de klant dergelijke bestanden aanlevert en geen bijkomende bewerking, herwerking, vectorisatie, digitalisatie of proefvoorbeeld wenst, kan Pitoe niet aansprakelijk worden gesteld voor kwaliteitsverlies, afwijkingen of een eindresultaat dat niet volledig overeenkomt met de verwachtingen van de klant.

Indien Pitoe vaststelt dat een bestand technisch ongeschikt is, behoudt Pitoe zich het recht voor om:

  • de opdracht te weigeren,
  • een aangepast voorstel te doen,
  • bijkomende kosten aan te rekenen voor herwerking of optimalisatie,
  • of de productie uit te voeren op uitdrukkelijke verantwoordelijkheid van de klant.